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まねき猫の部屋ーブログ

問題解決や人についての想うことを発信していきます。

スーパーは人手不足。仕事は激務でした(^^; 1日3万歩。体重は1か月で2kg落ちました。

 4月からシルバーとして働き始めましたが、人手不足を実感しながら、体を使う慣れない仕事で疲れました。ようやく、仕事にも慣れてきて書く気力も出来てきたので、近況をお伝えしたいと思います。

 始めに、人手不足を実感した様子からお伝えします。

このパートは、初めの段階では、3日に1回(3人で日替わり交代制)、9時~13時の4時間ということでした。しかし、仕事を始めるとお店側から、忙しい金土日曜日勤務の時は、10時~18時の8時間にしてほしいと要請が来ました。他のメンバーは同意したとのことです。仕事を始めたばかりなので、「まあ、2回に1回くらいはいいか、自分だけ断るのもなんだし」と受けることにしました。

 これがいけませんでした。

 なんと、始めて1週間後には、人手が不足しているから1週間を通して10時~18時にしてほしいとなったのでした。

 1週間で依頼時の2倍の勤務時間になっています。

( 9時~13時(4時間)→ 平日4時間、金土日8時間 → 毎回8時間 )

 心理学でいうところの「フット・イン・ザ・ドア・テクニック」を身をもって体験してしまいました(^^;

 この手法は段階的説得法とも言われ、最初は受け入れやすい要求から入り、だんだん要求を上げていくことで、断りにくい状況を作る説得法です。知っていても受けてしまうものです。

 今の飲食店やスーパーの人手不足は相当深刻なようです。
 ネットの書き込みを見ても、こうした採用時より多くの勤務を受けてしまい、体調を崩したり、仕事を辞めた、といった例が多く出てきました。

 また、厚生労働省の調査からもその様子がよくわかります。

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「出所:厚生労働省 労働経済動向調査 平成29年2月報告書」

 一番不足感があるのは、宿泊業(ホテル)、飲食サービス業(いわゆるファミレス)

 私が働くスーパーは、三番手の小売業になります。

 ネット通販の拡大で、荷物が増え労働時間改善に手を打ち始めたヤマト運輸などが入る運輸業よりも上位に位置しているのでした。

 実際に勤務していると、連絡無線を通して、対応する人手が足りない様子がよくわかります。スーパーは、お客様がレジに並ぶとレジ打ちの増員を最優先します。そのために、サービスカウンターや商品相談のお客様コールに人が回せず、悲鳴に近いやり取りがされていることがよくありました。

 内情は具体的書けませんが、こうした販売の場をリアルに経験することは、私にとってはよい勉強の場なのかもしれません。

 ということで、もうしばらくこの忙しさを受け入れて仕事を楽しむように続けることにしました。そのことを先日、シルバーの事務局にも伝えたところです。

 

さて、体をどのくらい使っているかを数字で確認してみました。

(私の性分です。つまらないと感じたら読み飛ばしてください)

 直近5回の平均歩数は、29,574歩 距離にして約15kmという結果でした。

 一日約3万歩です(^^; (iPhoneのヘルスケアデータから)
 これまでは、少ない日は2,000歩程度でした。多くて1~1.5万歩です。

 健康的といえばポジティブですが、机の前でリポート添削する生活とは大きく異なり、「私は肉体労働者なんだ~」と実感しています。

 また、灯油販売と共に、園芸コーナーの商品の補充も任されているのですが、これがまた重労働でした。園芸コーナーでは各種の培養土や肥料、土、石を大袋で売っています。たとえば、牛フンは1袋の重さが約15kgあります。これを荷受けの2階バックヤードから、1階の園芸コーナーまで運びます。先日はなんと31袋も届いていました。

 終わったときは、全身汗でびっしょりです。こんなに汗をかいたことはジムの運動でもないかもしれないと思ったほどです。飲むドリンクも最低でも1.5リットルは飲んでいます。外の仕事なので、そうしないと脱水から熱中症の危険があると店長や同じ仕事の先輩からも注意を受けました。こんな調子なので、この1か月で体重は約2kg減りました。

 これはメリットかもしれません。

 しかし、頸椎ヘルニアを発症した時から通う整体の先生からは、脊柱起立筋などがパンパンに張っているので、体の使い方に気をつけなさいと言われてしまいました(^^;

 とりあえず、続ける決意はしました。

 いつまで続けられるかわかりませんが、できれば契約期間の9月末までやってみようと思います。・・・販売現場の観察にもなるので学ばせていただくつもりです。

 今日も最後まで読んでいただきありがとうございました。

心機一転。定年後の再就職は偶然に任せることにしました。

 

前回のブログを妻に見せたら、「硬くてつまらない」とあえなく撃沈しました。

では、「どんな話なら読んでくれそうかな」と尋ねたら、

妻いわく「この間のスポーツジムのことを書いたら」と言う。

どんなことかと言うと・・・

 某スポーツジムの一コマ

 サッカーマンのK君が裸足(はだし)で給水場にやってきた。

 妻:「ジムエリアからここに来るときははだしはダメでしょ!」

 私:「罰金ものだね」(^o^)

 妻:(すかさず)「2000缶ニャン!

 K君:「えぇ~、それなんですか~!?」

私の筆の力量ではその楽しさが十分お伝えできずに残念です。

妻は、私と違ってとても面白いことを言うのが大好きな人です。

その場は、大爆笑となりました。

さて、これを読んで「ピン」と来た人は、読売新聞 日曜版の熱心な読者です。

2000缶とは、まんが「猫ピッチャー」ミー太郎の契約金(缶)の額です。

 

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出典:「猫ピッチャー」第1巻p.30 著者:そにけんじ 発行所:中央公論社

 

なるほど、これならミー太郎ファンは読んでくれるかもしれない。

そういえば、池上彰さんと竹内正明さんの本にも

テーマは、「身近な話」には魅力がある。と書いてありました。

 「池上:読者は「自分の知らない話」を面白がるものですよね。実は、その書き手

     にとって「すごく身近な世界」というのは、新聞記事やテレビのニュース

     で報道されたりしませんから、読者にとっては「自分の知らない話」、

     つまり新鮮な情報になる。」

だそうです。

 

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出典:「書く力 私たちはこうして文章を磨いた」p.19 ~ 22 朝日新聞出版

 

最近の私の身近な話といえば、定年後の再就職活動でしょう。

もうすぐ、失業給付がもらえる150日が終わろうとしています。つまり、約6か月の活動期間になります。

先日も、かつての会社の仲間と近況報告の懇親会をしたが、

「就職活動は、どんな様子か?」と聞かれました。

みんな近々、定年が自分のことになるので関心があるようでした。

 さて、その就職活動の様子は以下の通りです。

 

 ハローワークを通じて求人の応募を3回した。しかし、いずれも落選だった。

 残念だったのは、東京都 某S区役所の商工相談員の仕事だった。

 週2回、中小企業の就職活動の相談を該当企業に訪問して行うものだ。

 自分の持つ診断士の資格も活かせるし、仕事の経験からの実践的なアドバイスもでき る。なにより社会貢献になる。などなど、願ったりかなったりの仕事だった。

 しかし、こうした仕事の希望者は多い。なんと、競争率は59倍。

 1人の募集枠に59人が応募しているとハローワークで聞いた。

 運よく書類選考に受かり、残り10人に入る。指定日に区役所まで面接にいった。

 面接時間は20分と書いてあった。予定時間通りに終了した。

 印象は悪くなかった。いや、かなり手ごたえがあったと感じた(笑)

 面接の自己紹介は1分程度に納める。

 原稿を書き、出来るよう30回くらい練習した。

 想定質問を20通り作り、回答案を書き、棒読みにならないくらいまで声を出した。

 成果は上々と結果を楽しみにした。 妻と前祝いまでやった。

 が・・・、予定日に合格なら来るべき電話が来ない。

 数日後、郵送で落選の通知を受け取った。希望した仕事は簡単には得られない。

 並行して受けた某高校の兼任教員の結果も落選の通知が来た。

 そんな折、登録していたシルバー人材センターから、スーパーの灯油販売の仕事をしないかとお誘いを受けた。目指していた教育の仕事とはかなり遠い。

 しかし、それを受けることにした。

 4月から3日に1回、販売所でパートで働くことにした。

 

クランボルツ先生の計画的偶発性というキャリア理論があります。

「個人のキャリアの8割は予想しない偶発的なことによって決定される」という理論です。私なりの理解は、

「環境変化のスピードが加速している現代は、何年も先の未来は予測できない。そのため、方向性を定めたら計画通り実行することはほどほどにして、今起きている現実を受け入れて、目指すキャリアに近づく偶然の出来事を受け入れながら広げていくこと」

になります。

今回の、「スーパーの灯油販売」はそんな予感を感じさせるものでした。まずは契約期間の半年間をやってみようということにしました。

その様子もまたお知らせしていきます。

そして、硬い方の話もときどきしながらブログを続けていきたいと思います。

読者となって応援していただけると嬉しいです。

心機一転の今日のブログでした。

最後まで読んでいただいてありがとうございました。

 

 

直感で動くべし

取組む問題の内、手順が直感的にイメージできるならすぐ取り取り組むべき

 

 私たちが問題に遭遇する場面は、仕事上だけでなく、人として生きる上で、私生活でも毎日何度もあります。

 それらの問題は大きく分けると「解決できる問題」と「解決できない問題」に分かれます。また、解決できる問題は、さらに「経験済みな問題」と「未経験な問題」に分けることができます。

 この「経験済みな問題」の内、問題に遭遇した時点で、「ピン!」と来てどう動くべきかイメージできる問題を「直感で解決できる問題」としています。

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 直感の働く問題は、問題解決の多くのステップを省略して対策を確認して取り組む方が効率的といえます。

  たとえば、仕事でよく行く出張先へ出発する場面で、「今日乗る予定だった電車が人身事故で止まっている」という問題に遭遇したとします。

 (これを障害発生型の問題といいます)

 あなたは、まず何をするでしょうか?多くの方は、大まかな代替ルートを想定し、スマホやPCでルート検索(時刻表データとAIの最適化技術を利用)をして移動にかかる時間や何時にどう移動すればいいかを確認してから出張に行くのではないでしょうか?

 「当たり前のこと」と感じた方が多いかと思います。そうなのです。こうした普段行っていることを経験済みな問題では、実践していけば良いのです。

 

 しかし、現代の特に仕事の環境においては、PDCAプロセスを重視するあまり、この当たり前のことができない状況が多くみられます。さっさとやればいいことに対して、組織が「計画を立てたのか」、「現状分析はしっかりやったのか」とスピード重視と言いながらブレーキをかけるような圧力をかけてくる場面が多いと感じています。

 

 しかし、AIの活用が当たり前になる時代では問題解決の進め方の基本は、AIの力を最大限に借りて自分でやらなくてよいステップはどんどん省略してスピード重視で取り組むことを目指すべきです。

 一方で人間は経験済みの問題を増やして、直感の働く仕事を増やすことに努力していことが求められます。それをベテランとか達人などと言います。

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.経験の差が直観で着手できる問題の割合を決める

 

 テレビゲームをしたことのある人はよくわかると思いますが、RPG(ロールプレイングゲーム)型のゲームではダンジョン(戦う場)で出て来る敵をやっつけるわけですが、終盤になると超強敵が表れて経験値が足りないとあえなく敗退となります。

 仕事の場面でもベテランと初心者では、解決のスピードや完成度がまったく違う場面をよく目にします。経験の差が、直観で解決できる割合を左右します。

 

 あなたが着手可能な問題を③とすると、あなたが経験済みの問題①に加えて、世の中に解決手順が存在する問題②について、身につけていきたいと思いませんか?

②は、知れば解決手順を踏める問題と、知ったうえで訓練が必要な問題があります。

 

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 こうした知ってわかる知識を「ツボ」といいます。「ツボ」は伝えることが出来る知識です。数学の公式の解法手順などはまさにこの「ツボ」といえます。また、図のように整体(マッサージ)における体の不都合を改善するポイントを「ツボ」と呼ぶのと同じです。

 一方、「コツ」は知っただけでは使えない技能的な側面を持っています。数学の公式を「ツボ」といいましたが、実際に使えるようになるには、いろいろな問題を解いてその解き方を身体(頭)に覚えさせなければなりません。学校の授業はこうした「コツ」を習得する場になっています。

 整体のような技能の「コツ」も同様で、押すコツの1つに「無駄な力を抜いて、深く入れる」というのがありますが、それを会得するには多くの人を実際に押して効果的な方法を身に付けていくしかありません。このように「コツ」は訓練をして身につけていくものといえます。

 

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つまり、

ツボは伝えることが可能で、知れば知識にできます。

コツは、学んで実践して体で覚える必要がある(訓練)

ということです。

 

終わりに1つ、20年近く前に読んだ忘れられない記事があります。

 あるアナウンサーと京都のお坊さんの話し

A「宗教には形式的なことが沢山あるけれどそれをどう思うか?」

坊さん「天才は形式的なことを除いても物事を理解できるけれど

   私のような凡人には形から入るのがいちばん理解しやすい」

 

 知識だけでは使えない。体験だけでは条件が変わると対応できないものです。

訓練して出来る人とかベテランと呼ばれたいものです。

問題発生の背景を考える

ホームページの記事をこちらにも書きました。

HPは以下をクリックするとジャンプします。

このHPのブログ | まねき猫の部屋

 

正式公開日のお題は何にするか、ずいぶん悩みましたが、

「問題発生の背景を考える」としました。

問題解決を進める上で、もっとも大切な部分だと考えています。

その割には、いろいろな本を読んでも、はっきりしないと感じているからです。

私なりの理解をご紹介しながら、皆さんと一緒に完成度を高めていきたいと思います。

始めに、問題の定義を再確認しましょう。

問題とは、「あるべき姿」と「現状」のギャップ(差)

でしたね。

たとえば、「売上が1.9億円未達」という問題であれば、以下のような構造になります。

そして、このギャップ(問題)は、活動のある時点の結果を表しています。

そうなのです。結果だけしか表していないのです。

問題(ギャップ)としては分かっても、これだけでは問題の解決はできません。

原因を分析し解決策を考えていくことになりますが、そのためには、問題が発生した背景を理解し原因分析に進むことになります。

問題発生の背景は、4つの要素で構成されると私は考えています。

上の図から4つを示すと、

①活動の理由

②活動の事実

③制約条件(限定)

④想定外の事象(反証)となります。

こうした点を探っていくことで原因を見つけていくベースとなる情報が入手できるはずです。

 

話が飛んですみませんが、

私は、テレビ朝日が放送している「科捜研の女」のファンです。

毎回、流れはほぼ同じですが、その中で語られる①~④の説明をワクワクしながら観ています。

 

話を戻します。

こうした、4つの要素が、どうして問題発生の要素となるのでしょうか?

この点は、論理的な話を構成するためのモデルであるトゥールミン・モデルから推察しました。

以下がトゥールミンモデルです。

物事を論理的に考察していく構造はどれも同じ構造をしているという理解です。

こうした「活動の理由」や「活動の事実」、「制約条件」、「想定外の事象」は、すべてが既知な情報ばかりではなく、未確認の情報や不完全な情報となっている部分があります。こうした未知の情報を含めてブラックボックス化している問題発生の背景を明らかにしていくことになります。

(ちなみに、こうした活動のプロセスを定期的に確認する作業を「振り返り」とも言います)

問題発生の背景を明らかにできたら、問題発生の原因にせまる問いや仮説を立て、問題を紐解く糸口を発見していくことになります。

以上を整理すると、問題解決のステップにおける背景の調査は、以下にステップになります。

①問題発生の背景となる4つの要素の情報を集める

②収集できた要素を図のような関係図(系統図)にまとめる

③不足している要素をブラックボックスとして各要素から把握する

④把握したブラックボックスの要素をもう一度現場に戻って調べる(裏付けを取る)

⑤採集した要素を整理して関係図をまとめる

ここまで、出来たら、次の原因分析のステップに入っていくことになります。

なんか、こう書くとステップが長いですね~(^^;

近いうちに、それを如何に簡潔に進めるかを考察してみたいと思います。

今日の問題の背景についての考察も深めていきたいと思います。

皆様のご意見をいただけると幸いです。

初めまして(^o^)/ ブログを開設しました。

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みなさま、初めまして。

まねき猫の志村といいます。

 

昨年、8月まで、半導体の設計・開発関係の仕事に従事していました。

いまはハローワーク通いの最中です。

時間も出来たのでこれまでの経験をお伝えしようと、ホームページの立上げとこのブログの開設を目指すことにしました。

最初なので、自己紹介をさせていただきます。


会社時代は、幸運にもなんでもやらせていただけ、
半導体ビジネス一筋ではありますが、販売以外はすべて経験できました。

半導体パッケージの開発責任者の時には、新たな構造開発をリードし売上拡大に貢献できたのが一番の会社への恩返しかもしれません。

海外へ初めての組立工場を建設する検討メンバーとして参加したり、設計・販売の基幹システムを入れ替えるプロジェクトメンバーを行うなど本業以外の仕事も沢山やらせていただきました。

もちろん、うまくいかなかったこともありました。
次世代のSiPというパッケージの開発では、多くの開発費や設備投資をさせていただいたにも関わらず、量産直前でビジネスが無くなり量産化は中止となりプロジェクトは解散という残念な経験もしました。

会社人生の最終コーナーを回ったところで、役職定年制度の導入により、シニア品質システムコーディネーターとして、品質改善、環境コンプライアンスなどの業務にも従事しました。

製品不良率を削減するプロジェクトのリーダーや、市場不良率を2年で3桁減の5ppmに改善する品質教育などのコーディネーター活動をしたりしていました。

最後の数年は、職場の安全衛生活動がルールの変更で完全に停滞していたことに危機感を覚え、自ら組織化を提案し事務局として取り組みました。一人で半田ごて置き場の棚を黙々と整理したり、職場の棚を雑巾で拭きまくるというような泥臭い取り組みも率先してやってきました。

会社人生の最終コーナー以降は、マネジメントのまま終わるよりも、現場の仕事に戻って実務経験を取り戻すことがとても大切ではないかと漠然ですが感じ始めています。

それ以外では、ある通信教育機関の社会人向け添削指導講師(例えると赤ペン先生)を22年続けています。多くの方の問題解決や計画策定、目標管理などのアドバイスを続けてきました。


「継続は力なり」をモットーにしています。

よろしくお願いいたします。

 

以下がホームページのリンク先です。

興味のある方はこちらもご覧になってください。

 

 

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